签到天数: 139 天 连续签到: 7 天 [LV.7]常住居民III
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发表于 2016-10-14 10:13:58
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来自： 中国湖南娄底 来自 中国湖南娄底
据知情人透露，重庆市民贺先生在一大型电器卖场买了新电视，还在等厂家安装，就有安装工主动打来电话，贺先生对这服务效率挺满意。可安装好、收完安装费后，安装工人没有留下任何单据就直接走了。贺先生打电话给厂商和卖场索要安装收费发票时，双方都说这名安装师傅不是他们派来的。这下，贺先生懵了：“不是他们派的， 那这名安装师傅到底是谁？他又怎么知道我需要安装电视呢？” 今年3月，贺先生在一大型电器卖场买了一台55寸的索尼液晶电视。10月1日，卖场将电视送到贺先生家，并告知电视的安装需与厂家联系。随后，贺先生拨打索尼全国客服电话，预约10月4日上门安装。
贺先生说，10月3日上午，索尼重庆维修站的一工作人员电话联系他，表示当天可以上门安装。因有事在外，贺先生提出还是按之前预约的时间。“电话刚挂不久，又一名自称是索尼的安装人员打来电话。”贺先生说，这名安装师傅称，当天他在贺先生家附近为其他客户安装电视，如果贺先生当天不安，安装排期可能会后延。担心安装被延期，贺先生没有多想，急忙赶回家等待。
贺先生说，当天中午，这位安装人员到达，“动作很麻利，看起来很专业。但他没有穿工作服，也没戴工作牌。背着背包，里面有各种安装工具。”“期间，安装师傅还推荐我买一根高清数据线，说电视用这种数据线，观看效果更好。”贺先生说，最终，电视安装完后，这名安装人员向他收取了300元的挂架费，以及180元的高清数据线费。可当贺先生索要收费发票时，这名安装人员称，发票由单位统一开具，让贺先生联系索尼厂家，然后离开。随后，贺先生给索尼重庆维修站打电话索要发票，但工作人员称，公司并没有派人去安装，这个人并非索尼员工。那会是卖场派来的安装人员吗？贺先生又拨打了卖场的电话询问。得到的回复是，卖场没有派安装人员。这下，贺先生懵了：“这人是谁？”
双方都说不是自己公司的安装人员，贺先生只好再次打电话给为自己安装电视的那名安装人员。原本自称是索尼工作人员的男子，听到贺先生的质疑后，便说，“安装的挂架没有问题，贺先生的发票一周后就能拿到”。当贺先生反复追问其身份时，该男子又称自己是卖场的，姓王。之后便挂掉电话，不再接听。“我再次给卖场打电话了解，对方核实后表示，这人不是他们的员工。”贺先生说，如今一周过去，他也没有收到安装收费的任何发票。再后来，他再打那名安装人员的电话，就一直无人接听了。试图联系到这名男子，但电话一直无法接通。
虽然电视机已经安好了，目前使用起来也正常，但贺先生还是有些后怕：这名安装师傅是如何知道自己电话、地址和买了电视需要安装等一系列信息的？此外，贺先生也担心，由于没有收到任何安装凭证，如果电视挂架出现问题，自己又该去找谁负责呢？
卖场的客服人员文女士说，贺先生购买电视时，卖场是不提供索尼电视的上门安装服务的，而是由索尼厂家负责。送货后，工作人员也提供了索尼的售后 安装电话给贺先生。接到贺先生反映后，他们通过其提供的安装人员电话核实，该人不是他们的员工，“到底当时是谁去安装的，我们也不知道”。
索尼（中国）有限公司传媒公关部的薛经理称索尼内部已确认没有派人上门给贺先生安装过。按照公司要求，从索尼的店面促销员到维修站都会严格保守消费者的个人信息。对于贺先生担心挂架后续的质量问题，12日下午，薛经理回复记者，虽然此次安装并非索尼售后服务部门完成，但为了确保用户电视机的使用安全，目前他们已联系贺先生，并为其提供优惠重新安装电视的服务。贺先生也说，目前索尼方面答应重新为自己安装挂架，只收取40元上门服务费。他也接受这个方式。
这个男子到底是谁？他又是如何得知贺先生要安装电视的信息？目前仍不得而知。目前，贺先生已向大竹林派出所报案。贺先生也希望通过自己的遭遇给大家提个醒：不要轻信任何自称公司工作人员的人主动打来的上门安装电话等。有人上门安装，要注意其是否有出示正规的工号牌，是否有相应的预约单。如果不能确定其身份，最好先拨打官方服务热线进行求证确认。
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发表于 2017-4-15 17:33:37
