签到天数: 110 天 连续签到: 2 天 [LV.6]常住居民II
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发表于 2016-11-11 09:48:13
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来自： 中国江西南昌 来自 中国江西南昌
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陈先生寄中华香烟时的视频截图
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) g& S# m0 g |6 }: x 陈先生说，10月30日中午通过申通快递寄了一条软中华烟到新牌坊。11月4日，他打电话联系收件人，才得知没收到烟。找到快递员索赔，对方表示最多只赔400元。7 _4 i7 s+ N: |# ?, K% U# b
小编看到，快递单下方特别约定与提示C条写着：未选择保价，则确认该快递价值在500元内，在该确认价值内赔偿。选择保价的，服务单位将在保价金额内按实际损失赔偿。
7 g" ^# B |. {6 K2 k9 e) }, ^ 小编致电申通公司大坪分部，一名不愿透露姓名的工作人员称，分部已经得知寄丢陈先生香烟一事且上报总部。如果陈先生有足够证据，可以按照实际价格赔偿。目前，此事还在向总公司申报中。* R8 f; o1 r1 H. I& d
足够证据主要包括邮寄单和香烟发票。陈先生发愁了：他610元买的这条软中华，小区烟摊没发票怎么办？
$ c* n1 A( e+ _, i0 O" a0 J 就陈先生的遭遇，小编采访了重庆市邮政管理局市场监管处处长邓坚。
/ J( O! Z1 w5 q6 R- z8 D% X2 L 邓处长表示，首先，陈先生购物时应索要保存证据。其次，要确认寄香烟的公司是正规快递公司而不是物流公司。因为，物流公司不能收集用户包裹，寄递行业也不允许物流公司送快递，一旦发现将处罚。第三，如果快递寄丢了，快递公司不应推卸责任。在接收陈先生邮寄的贵重物品时，快递公司应告知保价规定，以便遇到纠纷时更好维护双方权利。' i4 n- U0 ^* i7 ~$ n, F
邓处长指出，快递公司特别约定不合规。陈先生即使没有保价，快递公司也应按商品实际价格赔偿。只不过，流程上肯定慢很多。
+ e0 W0 a5 S0 H4 w" ? 陈先生没有香烟发票怎么办？邓处长建议，可以调取小区烟摊录像。如果没有录像证明，可以请摊主出具证明。
) c! G1 ?( P* t( O" s7 k& } 协商未成3个途径申诉+ [( P2 @" I- d' `: X
重庆市邮政管理局市场监管处处长邓坚表示，如果陈先生无法与快递公司达成满意协商结果，可通过3个渠道进行申诉。6 O# l6 O% a2 a, N/ f. q, ^5 D: ^
一、通过邮政业消费者申诉电话12305。
1 M9 F2 [6 p4 {" u 二、通过国家邮政局和各级邮政管理部门官网申诉网页链接。
: `- V5 l. f' C5 G- b" R 三、关注微信号邮政业消费者申诉，按提示进入申诉程序。2 q( G6 m6 Q; F, T
重庆市邮政管理局办公室李女士表示，2015年，该局受理申诉为用户挽回经济损失29.9万元。% I) Y9 W3 ^% J, l. ^) i
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发表于 2017-7-3 04:16:46
