重庆一公交用“空姐”做乘务员 练习含筷子微笑

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      嘴角上扬30度的微笑、弯腰15度的问候礼……这些空姐服务礼仪的标准动作，你在坐公交时也能看到了。11月13日，重庆公交机场专线开始试点推行“航空式”服务，28名公交站务员接受了严格的“空姐标准”培训，为乘客带来了全新乘车体验。
' P7 {# n' j# J: H7 r　　培训：口含筷子站一个小时
4 S3 R4 x8 ^. U' h　　此次培训与以往的公交服务培训最大的不同，就是用空姐服务礼仪的标准，来培训公交站务员。
　　“嘴里含着筷子，边微笑边想流口水。”35岁的鲁宗珍说，这是她从事公交服务8年来，最特别的一次服务培训。在练习微笑服务时，每名站务员都口含筷子站了一个小时。
9 I" w* w, ~: U3 k4 p* Q9 c　　公交站务员还学习了空姐的指引礼、问候礼、下蹲礼等服务礼仪标准——问候乘客时，要弯腰15度；向乘客表达感谢时，要弯腰30度；向乘客道歉时，要弯腰45度……为了练好问候礼，每名站务员都弯腰上百次。培训结束后，不少站务员都感到腰酸、脚痛。


: M3 Y& j! l7 M  Y( @& B) p) c体验：站务员时刻面带微笑
　　重庆公交首次“航空式”服务培训的效果如何？昨天上午，小编来到江北国际机场实地体验。
　　小编刚到机场专线售票亭，一名公交站务员就主动迎上来，用标准的普通话询问小编要去哪里，是否需要乘坐机场专线。小编注意到，售票亭外共有两名站务员在迎宾、接受咨询，同时引导乘客买票、上车。在接待乘客的过程中，站务员始终面带微笑，指引的动作也很规范。
$ z) D! W) u. l8 ^# T　　买好车票后，小编排队上车。驾驶员和站务员站在车门外一起迎宾：“您好，欢迎乘车。”如果乘客提着行李，站务员会主动接过乘客的行李，帮忙放进车辆中部的行李厢。
$ [3 ]; M# r- L; K　　“第一次坐到服务这么好的机场大巴，必须点个赞。”在北京工作的黄先生经常到外地出差，重庆机场专线的“航空式”服务给他留下了很深的印象。
* F, }- r9 z  O3 l/ F) L　　推广：打造“航空式”服务
　　早在今年3月，重庆公交集团就与新加坡航空服务培训有限公司签约。新加坡航空将通过实地调研、专业分析和系统培训，为重庆公交设计服务方式、优化服务流程、确立服务规范，并建立专业服务培训团队，为乘客提供“航空式”服务。
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