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“先验货后签收”本来是消费者收快件的权利，不过，广州市民林女士在试图验收货物时，却被安能物流公司要求收取20元的开箱费。对此，广东省物流协会相关人士称，目前并没有相关的法规对此进行约束，部分物流公司的做法或属霸王条款。 林女士在广州市天河区的一家企业上班，她在网上为公司购置了一批家具。那天安能物流公司送来了三大箱家具，然而，准备开箱验货的林女士 却遭到送货员阻止。“他说要我交20元的开箱费才可以验货，否则就要先签收才能打开。”林女士说，当时整个公司都在上班，不想跟他争执影响同事，只好先签 收，还好打开之后没什么问题。林女士称，事后她在搜索安能物流的官网准备投诉时发现，很多消费者都和她有着类似的遭遇。 安能物流公司官网的增值服务一栏显示，该公司提供开箱清点服务，但限定条件为“外包装货破损、异常提供免费清点服务，外包装完好，提供有偿清点服务。” 客服人员回应，只要外包装完整，想要开箱清点都要先支付20元的开箱费，“这是我们公司网点管理的规 定。”该客服表示，如果支付开箱费后，验货时发现问题可以选择拒收，而如果没有支付开箱费，则必须先签字再开箱，届时再发现货物损坏或其他问题则不能拒 收。随后，小编先后拨打几家较大型物流公司的客服电话查询开箱验货一事。德邦物流的客服表示，只要是当着其工作人员的面就可以先开箱查看，确认无误后再签收。 而天地华宇物流的客服则表示，该公司必须先签收才能开箱查看，如果开箱检查发现有问题，可以当场反馈给送货员，再协商赔偿一事。百世快运客服则表示，如果在外包装没有破损的情况下要求开箱验货，需要先在面单上签下“外包装完好”后，方可开箱查看。同时，如果箱内的物品超过50件，则需要按照每件0.1元的标准收取清点费用，最低收费20元，最高不超过200元。 “部分物流公司采用先收费再验货的规定，其实属于霸王条款。”广东省物流协会的相关人士表示，但从另一角度来说，物流公司也不容易。“验货就意味着需要拆卸，而拆卸又是属于服务，收点费用也是应该的。”该人士还指出，按现行法律法规或者行业规范，暂时都未对开箱验货作具体规定。消费者如不接受物流公司的规定，可以将货物退回，由发货方与物流公司协商。 “如果是因不能验货出现的问题，消费者不需要承担任何责任，并有权追究发货方和物流方的责任。” 9 x, R' K) G L: S/ S
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发表于 2016-6-28 16:16:32
发表于 2016-6-28 23:54:46
